SERVICES馬祖航空站身心障礙旅客服務指引
壹、前言
航空站為協助身心障礙及行動不便旅客，自抵達航空站起，迄搭機為止，或自外地飛抵航空站至離開航空站等兩項時程，提供專業服務人員及優質無障礙軟硬體服務，特訂定本服務指引。
貳、服務指引內容
一、服務對象：身心障礙（如肢體、視覺、聽覺等障礙者）及行動不便（如病患、老人、孕婦、嬰幼兒童等）之旅客皆為航空站無障礙服務之對象。
二、航空站無障礙服務項目：
（一）航空站無障礙服務台及專業服務人員
（二）輪椅出借
（三）視障者之引導服務
（四）聽障者之服務
（五）無障礙設施（如：停車場、服務鈴、服務電話、走道、盥洗室、公共電話、斜坡式搭機輔具等）
三、服務內容：依搭機程序及區位，區分為航空站服務及航空公司無障礙服務。從旅客報到櫃檯到登機門，或從到達之登機門到迎客大廳及陸上交通候車處，由航空公司工作人員服務引導。
四、本站無障礙服務窗口及電話：
（一）本站無障礙服務台位置及標示。
（二）本站無障礙服務電話(0836-26505#9)及傳真(0836-26504)。
（三）本站無障礙服務時間06:30至18:30（並配合航機起降時間調整）。
參、服務指引流程
本站服務指引流程如下圖所示，後續視人力、無障礙設施等狀況，適時調整上述無障礙服務項目或本項服務指引流程。
一、交通部民用航空局南竿航空站出境（離站）無障礙服務流程圖
步驟1：抵達機場
步驟2：是否需要航空站服務人員協助?
是，往步驟3；否，往步驟5
步驟3：航站服務人員精確認需求並提供服務(需航站服務人員協助者可預先以電話通知，或直接至航站服務台請求協助)
步驟4：協助旅客至航空公司報到櫃檯
步驟5：旅客至報到櫃檯辦理報到，後續由航空公司做後續服務
步驟6：登機
二、交通部民用航空局馬祖航空站入境（到站）無障礙服務流程圖
步驟1：航機抵達航站
步驟2：由航空公司服務人員協助旅客出站
步驟3：有否親友接送(若旅客需等候親友，則由航空公司服務人員帶領至服務台等候，由服務台服務人員接續服務)
是，往步驟5；否，往步驟4
步驟4：航空公司服務人員協助旅客搭乘運輸工具
步驟5：離站
