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Matsu Airport

無障礙服務

馬祖航空站身心障礙旅客服務指引

壹、前言

航空站(南竿及北竿機場,以下簡稱航空站)為協助身心障礙及行動不便旅客,自抵達航空站起,迄搭機為止,或自外地飛抵航空站至離開航空站等兩項時程,提供專業服務人員及優質無障礙軟硬體服務,特訂定本服務指引。

 

貳、服務指引內容

一、服務對象:身心障礙(如肢體、視覺、聽覺等障礙者)及行動不便(如病患、老人、孕婦、嬰幼兒童等)之旅客皆為航空站無障礙服務之對象。

二、航空站無障礙服務項目:

(一)航空站無障礙服務台及專業服務人員

(二)輪椅出借

(三)視障者之引導服務

(四)聽障者之服務

(五)無障礙設施(如:停車場、服務鈴、服務電話、走道、盥洗室、公共電話、斜坡式搭機輔具等)

三、服務內容:依搭機程序及區位,區分為航空站服務及航空公司無障礙服務。從旅客報到櫃檯到登機門,或從到達之登機門到迎客大廳及陸上交通候車處,由航空公司工作人員服務引導。

四、航空站無障礙服務項目:

(一)無障礙服務電話及傳真:

  •         南竿機場電話:0836-26505#9,傳真:0836-26504。
  •         北竿機場電話:0836-56606#105,傳真:0836-56504。

(二)無障礙服務時間:

  •   南竿機場06:30至18:30(並配合航機起降時間調整)。
  •   北竿機場07:00至18:00(並配合航機起降時間調整)。

 

參、服務指引流程

本站服務指引流程如下圖所示,後續視人力、無障礙設施等狀況,適時調整上述無障礙服務項目或本項服務指引流程。

一、航空站離站無障礙服務流程圖

步驟1:抵達機場

步驟2:是否需要航空站服務人員協助?

           是,往步驟3;否,往步驟5

步驟3:航站服務人員精確認需求並提供服務(需航站服務人員協助者可預先以電話通知,或直接至航站服務台請求協助)

步驟4:協助旅客至航空公司報到櫃檯

步驟5:旅客至報到櫃檯辦理報到,後續由航空公司做後續服務

步驟6:登機

無障礙服務

二、航空站到站無障礙服務流程圖

步驟1:航機抵達航站

步驟2:由航空公司服務人員協助旅客出站

步驟3:有否親友接送(若旅客需等候親友,則由航空公司服務人員帶領至服務台等候,由服務台服務人員接續服務)

           是,往步驟5;否,往步驟4

步驟4:航空公司服務人員協助旅客搭乘運輸工具

步驟5:離站

無障礙服務